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Factura de agua: Solicitud del Programa de Asistencia al Cliente

Esta es la aplicación de ayuda al cliente para asistir a los clientes del Departamento de Agua de Philadelphia que tienen dificultad pagando sus facturas de agua.

Si usted tiene problemas pagando su factura de agua, esta aplicación es para usted.

Si ha sufrido pérdida de trabajo o dificultad de pagar facturas como resultado de COVID-19, por favor solicite asistencia de cliente.

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CORREO POSTAL

Complete la primera parte de la solicitud en línea o puedes llamar al (215) 685-6300 para solicitar que le envíen una solicitud.

Tienes 14 días desde que solicitas la aplicación hasta cuando lo devuelvas. También tendrá que hacer fotocopias de documentos para enviar de vuelta con la solicitud.

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POR INTERNET

La aplicación tarda aproximadamente una hora en completarse. Puede completar la solicitud de una sola vez o guardar su progreso y completar la solicitud más tarde. Para guardar su progreso, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida donde podamos enviar su identificador de solicitud.

Asegúrese de tener todos los documentos que necesite y acceso a un escáner o una cámara (como la del teléfono) para que pueda enviar sus documentos electrónicamente.

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CONOCE A UN REPRESENTANTE*

Visite una oficina de nuestros socios para trabajar con un representante para completar su solicitud. Trae fotocopias de todos sus documentos. Todavía tendrá enviar su solicitud por correo cuando haya terminado.

* La ayuda en persona es limitada debido a la pandemia COVID‑19. Póngase en contacto con cada ubicación para confirmar opciones para obtener ayuda con su aplicación y sigue todas las directrices de seguridad.

Ver ejemplo de aplicación y las directrices

LISTA DE VERIFICACIÓN DE APLICACIÓN

Necesitará lo siguiente para aplicar. No envíe originales.

  • 1. Código de acceso al agua (localizado en su factura)  
    ? example of water bill

    Necesitará el número de 9 dígitos en la esquina superior derecha de cualquier factura de agua reciente (haga clic en el signo de interrogación para el ejemplo)

  • 2. Número de Seguro Social:

    Le pediremos su nombre y apellido, fecha de nacimiento y NSS.

  • 3. Prueba de residencia para el solicitante:

    El artículo debe estar fechado en los últimos 6 meses. Incluya DOS differente de los siguientes:

    • Identificación actual emitida por el gobierno con la dirección actual (como licencia de conducir o tarjeta de identificación)
    • O
    • Contrato de alquiler actual, o acuerdo de venta para la unidad de vivienda
    • O
    • Reciente factura de servicios públicos, factura de impuestos, u otro registro de impuestos
    • O
    • Alquiler, libro de alquiler o recibos de orden de pago que muestren su dirección
  • 4. Prueba de todos los ingresos suyos

    Para cada persona en su hogar (mayor de 18 años) reúna pruebas de todos los ingresos con documentos de la siguiente lista de documentos aceptados:

    • Declaración de ingresos federales del año anterior (solo la página donde se muestran su nombre e ingresos brutos)
    • O
    • Recibos de sueldo (deben ser consecutivos y cubrir al menos 30 días)
    • O
    • Carta o resumen de asignación de beneficios, como por ejemplo: Documento impreso de compensación por desempleo, asignación de compensación al trabajador, Carta de Seguro Social, Carta de pensión, o Declaración de beneficios sociales
    • O
    • Declaración de ayuda a los ingresos – Por ejemplo; si usted recibe una pensión alimenticia, le pediremos alguna prueba del monto y la fuente actuales, como: una carta de childsupport.state.pa.us (tendrá que registrarse en el sitio), o Complete la página de la solicitud que se llama “Anexo A: Documentación de ayuda a los ingresos"
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