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Asistencia al cliente de agua

NUEVO: Los clientes en nuestro Programa de Asistencia por Niveles (Tiered Assistance Program, TAP) puede realizar acciones conducentes al perdón de la deuda.

Utilizamos una única aplicación para todos los programas de asistencia con facturas de agua, lo que incluye el Descuento a Ciudadanos Sénior (Senior Citizen Discount) y el Programa de Asistencia por Niveles (TAP). Si su ingreso es demasiado alto para esos programas, puede recibir TAP a través de una Adversidad Especial (Special Hardship).

Los acuerdos de pago también pueden ayudar a que su factura sea más manejable.

Complete una solicitud, y le informaremos qué programa ofrece la factura más baja.

Si ha sufrido pérdida de trabajo o dificultad de pagar facturas como resultado de COVID-19, por favor solicite asistencia de cliente.

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CORREO POSTAL

Complete la primera parte de la solicitud en línea o puedes llamar al (215) 685-6300 para solicitar que le envíen una solicitud.

Tienes 14 días desde que solicitas la aplicación hasta cuando lo devuelvas. También tendrá que hacer fotocopias de documentos para enviar de vuelta con la solicitud.

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POR INTERNET

La aplicación tarda aproximadamente una hora en completarse. Puede completar la solicitud de una sola vez o guardar su progreso y completar la solicitud más tarde. Para guardar su progreso, deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida donde podamos enviar su identificador de solicitud.

Asegúrese de tener todos los documentos que necesite y acceso a un escáner o una cámara (como la del teléfono) para que pueda enviar sus documentos electrónicamente.

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HAGA SU SOLICITUD CON LA AYUDA DE UNA PERSONA*

Utilice nuestro mapa interactivo para encontrar ubicaciones en la ciudad que le ayuden a comenzar o completar una solicitud, o a contestar preguntas. Llame con anticipación o programe para traer copias de todos los elementos de la lista de verificación.

* La ayuda en persona es limitada debido a la pandemia COVID‑19. Póngase en contacto con cada ubicación para confirmar opciones para obtener ayuda con su aplicación y sigue todas las directrices de seguridad.

Ver ejemplo de aplicación y las directrices

LISTA DE VERIFICACIÓN DE APLICACIÓN

Necesitará lo siguiente para aplicar. No envíe originales.

  • 1. Código de acceso al agua (localizado en su factura)  
    ? example of water bill

    Necesitará el número de 9 dígitos en la esquina superior derecha de cualquier factura de agua reciente (haga clic en el signo de interrogación para el ejemplo)

  • 2. Prueba de residencia para el solicitante:

    El artículo debe estar fechado en los últimos 6 meses. Incluya DOS differente de los siguientes:

    • Identificación actual emitida por el gobierno con la dirección actual (como licencia de conducir o tarjeta de identificación)
    • O
    • Contrato de alquiler actual, o acuerdo de venta para la unidad de vivienda
    • O
    • Factura de servicios públicos reciente (debe mostrar direcciones de servicio y de correo), factura de impuestos, u otro registro de impuestos.
    • O
    • Alquiler, libro de alquiler o recibos de orden de pago que muestren su dirección
  • 3. Prueba de ingreso de cada persona en el hogar mayor de 18 años de edad:

    Para cada persona en su hogar (mayor de 18 años) reúna pruebas de todos los ingresos con documentos de la siguiente lista de documentos aceptados:

    • Declaración de ingresos federales del año anterior (solo la página donde se muestran su nombre e ingresos brutos)
    • O
    • Recibos de sueldo (deben ser consecutivos y cubrir al menos 30 días)
    • O
    • Carta o resumen de asignación de beneficios, como por ejemplo: Documento impreso de compensación por desempleo, asignación de compensación al trabajador, Carta de Seguro Social, Carta de pensión, o Declaración de beneficios sociales
    • O
    • Declaración de ayuda a los ingresos – Por ejemplo; si usted recibe una pensión alimenticia, le pediremos alguna prueba del monto y la fuente actuales, como: una carta de childsupport.state.pa.us (tendrá que registrarse en el sitio), o Complete la página de la solicitud que se llama “Anexo A: Documentación de ayuda a los ingresos"
  • 4. Si realiza un reclamo por Adversidad Especial, deberrá presentar algún tipo de documentación de la adversidad:

    • Carta de despido para demonstrar la pérdida de trabajo
    • Documentos de admisión en el hospital o de alta para demostrar una enfermedad grave
    • Certificado de nacimiento o adopción para demostrar un aumento en el tamaño del hogar
    • Certificado de defunción para demostrar la muerte de la persona que traía el ingreso principal al hogar
    • Documentos de puerto seguro para demostrar la admisión en un refugio por abuso
    • Copias de las facturas más recientes, lo que incluye servicios públicos, facturas médicas o cuidado infantil para demostrar gastos domésticos o facturas médicas altas
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